Assistenza clienti

Nello stesso modo in cui acquisti i prodotti fisici di Feltrinelli.it!

L’unica differenza è nel metodo di pagamento, in quanto ad oggi puoi pagare i prodotti venduti nel Marketplace di Feltrinelli.it solo attraverso carta di credito e PayPal.

In sintesi, il processo di acquisto è il seguente:

• Cerca il prodotto che desideri e clicca su Aggiungi al carrello.
• Una volta che hai trovato tutto quello che cercavi, Procedi all'acquisto.
• Seleziona o inserisci la Carta di Credito, verifica i tuoi dati e conferma l’ordine.
• Ricevi una mail di conferma del tuo ordine.
• Ricevi successivi aggiornamenti dal venditore.

Non ho ricevuto la mail di conferma del mio ordine: che cosa posso fare?

Se la mail di conferma non è presente nella tua posta, verifica la presenza dell’ordine nella sezione I miei ordini della tua area personale. Attenzione: la mail di conferma del tuo ordine di prodotti Marketplace viene inviata a seguito dell'accettazione da parte del venditore.

Come posso contattare un venditore Marketplace?

Ti ricordiamo che Feltrinelli non è direttamente coinvolta nel processo di vendita tra il cliente ed il venditore, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il venditore per:

-Richiedere informazioni aggiuntive sugli articoli venduti. -Conoscere i dettagli relativi a spedizione e consegna. -Mancata consegna rispetto alla data prevista. -Effettuare resi e richiedere rimborsi.

Visita la sezione I miei ordini, accedi all’ordine e clicca su Manda un messaggio al venditore. Puoi contattare un venditore del Marketplace di Feltrinelli solo dopo aver effettuato un ordine.

Posso lasciare un feedback al venditore?

Certo! Dopo avere ricevuto il tuo ordine, potrai lasciare un feedback e una valutazione per condividere la tua esperienza d'acquisto con altri clienti. Segui la procedura:

• Vai alla sezione I miei ordini nella tua area riservata, conferma la Ricezione dell’ordine.
• Clicca su Dettagli in riferimento al tuo ordine e lascia la tua valutazione sul venditore.

Come controllo i miei ordini?

Accedi nell’area riservata nella sezione I miei ordini dove visualizzerai i tuoi Ordini in corso e i tuoi Ordini recenti. Cliccando su Dettagli potrai controllare lo stato dei tuoi ordini. In riferimento ad ogni articolo troverai l’icona ""Informazioni"" che ti aggiornerà sullo stato del tuo ordine. Per qualsiasi tipo di richiesta di modifica ordine, contatta direttamente il venditore accedendo alla sezione I miei ordini, nel dettaglio ordine, cliccando su Manda un messaggio al venditore.

Tutti i prodotti che vedo sul Marketplace di Feltrinelli.it sono disponibili?

La disponibilità di ogni prodotto è sempre indicata all’interno della scheda prodotto e nel carrello. Nel caso in cui i prodotti ordinati risultino non disponibili, in seguito all’ordine, riceverai immediata comunicazione da parte del venditore.

Posso ricevere i prodotti a un indirizzo diverso dal mio?

Certo, ti basterà cliccare su Aggiungi un indirizzo di consegna durante la procedura d’ordine. Inserisci i dati e Prosegui. Ricordati che i venditori del Marketplace di Feltrinelli consegnano SOLO in Italia e solo presso indirizzi privati, pertanto non sarà possibile chiedere il recapito presso un negozio Feltrinelli o un punto di ritiro.

Posso richiedere la fattura?

Sì, in fase di registrazione ordine, nei dati di intestazione del tuo account, dovrai selezionare la voce Fattura Sì.

Hai dimenticato di chiedere l'emissione della fattura? Contatta il venditore accedendo a I miei ordini, cliccando su Manda un messaggio al venditore.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Tutti i prezzi esposti sono già comprensivi di IVA.